危机公关
据统计：互联网每年有18%的负面话题，有1%上升为严重危机，08，09年此比例上升到2%！
- 家乐福抵制事件
- 百度竞价门
- 三鹿奶粉风波
- 华硕投诉事件
- 富士康劳工门
- 康师傅水源门
康师傅水源门曝光过程
BBS 首发
News升级
BLOG 定性
08年7月初一篇名为《康师
傅
：你的优质水源在哪里?》
在BBS中出现
08年7月中旬
社会化
媒体大范围扩散
（BBS、BLOG、IM等）
08年8月中旬以后事件全面爆发
（报纸、
电视、广播、门户网站报
道后，社会化 媒体更大
范围 转播，负面影响迅速升级）